Términos y Condiciones

Introducción y Aceptación de Términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por 360iaWeb (en adelante, "el Prestador"), así como los derechos y obligaciones de las partes involucradas.

Al contratar o utilizar cualquier servicio de 360iaWeb, el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta plenamente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, se abstendrá de utilizar nuestros servicios.

360iaWeb se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando al Cliente con anticipación razonable sobre cualquier cambio sustancial.

Descripción de Servicios

360iaWeb ofrece servicios especializados en inteligencia artificial, automatización y marketing digital para empresas y negocios en México. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:

Chatbots e IA para WhatsApp

Diseño, implementación y configuración de chatbots inteligentes para WhatsApp Business, capaces de atender clientes, calificar leads, agendar citas y responder consultas frecuentes de forma automatizada las 24 horas del día.

Automatización de Procesos

Implementación de flujos automatizados que conectan herramientas y plataformas del cliente para eliminar tareas manuales repetitivas, reducir errores y aumentar la productividad operativa.

Desarrollo Web con IA

Creación de sitios web modernos, rápidos y optimizados que integran funcionalidades de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario y los resultados de negocio.

SEO y GEO con Inteligencia Artificial

Optimización para motores de búsqueda (SEO) y buscadores de IA (GEO) utilizando herramientas inteligentes para posicionar a los negocios en los primeros resultados de Google, ChatGPT, Perplexity y otros motores.

Marketing Digital

Estrategias de marketing digital basadas en datos e inteligencia artificial para atraer, convertir y fidelizar clientes. Incluye gestión de campañas, content marketing, email marketing y redes sociales.

Consultoría en Transformación Digital

Asesoría estratégica para empresas que buscan incorporar inteligencia artificial y automatización en sus procesos de negocio, desde la planificación hasta la implementación.

Proceso de Prestación de Servicios

El proceso para la prestación de nuestros servicios sigue las siguientes etapas:

1. Auditoría Inicial

Realizamos un diagnóstico completo del negocio del Cliente para entender sus necesidades, procesos actuales, objetivos y oportunidades de mejora. Esta auditoría puede ser gratuita o con costo según el alcance.

2. Propuesta y Cotización

Con base en la auditoría, elaboramos una propuesta detallada que incluye alcance, cronograma, inversión y resultados esperados. El Cliente revisa y aprueba la propuesta antes de iniciar.

3. Implementación

Nuestro equipo ejecuta el proyecto según lo acordado, manteniendo al Cliente informado sobre el avance. Se establecen hitos de revisión y entregas parciales según la complejidad del proyecto.

4. Capacitación y Soporte

Una vez finalizada la implementación, capacitamos al Cliente en el uso de las herramientas y soluciones entregadas. Además, proporcionamos soporte técnico para resolver incidencias y asegurar el correcto funcionamiento.

Precios y Condiciones de Pago

Moneda y Precios

Todos los precios se encuentran expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios publicados en nuestro sitio web son referenciales y pueden variar según el alcance y complejidad de cada proyecto.

Facturación

Los servicios de suscripción se facturan de forma mensual o anual, según lo acordado al momento de la contratación. Las facturas se emiten electrónicamente y se envían al correo electrónico registrado por el Cliente.

Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (SPEI)
• Pago con tarjeta de crédito o débito vía pasarela de pago
• PayPal
• Otros métodos que se acuerden expresamente

Condiciones de Pago

Para proyectos de desarrollo, se establece el siguiente esquema de pago: 50% al iniciar el proyecto y 50% al finalizar la implementación. Para servicios de suscripción, el pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales de cada periodo de facturación.

Impagos

En caso de incumplimiento en el pago, 360iaWeb se reserva el derecho de suspender los servicios hasta que se regularice la situación. Si el atraso supera los 30 días, se podrá rescindir el contrato y proceder a la cobranza correspondiente.

Condiciones Generales de Servicios

Las siguientes condiciones aplican a todos los servicios ofrecidos por 360iaWeb y forman parte integral de estos Términos y Condiciones:

Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada necesaria para la prestación de los servicios.
• Conceder acceso a las plataformas, herramientas y cuentas requeridas para el desarrollo del proyecto (redes sociales, hosting, dominios, etc.).
• Cumplir con los plazos de revisión y aprobación establecidos para no retrasar el proyecto.
• Realizar los pagos en los términos y plazos acordados.
• Designar un responsable o punto de contacto con capacidad de decisión para agilizar el proceso.
• Hacer un uso adecuado de las soluciones entregadas y no intentar modificar, revender o redistribute las herramientas desarrolladas sin autorización.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio en sus necesidades o requerimientos.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente puede resultar en retrasos, costos adicionales o la terminación del servicio.

Obligaciones de 360iaWeb

360iaWeb se compromete a:

• Entregar los servicios y resultados conforme al cronograma y alcance acordados en la propuesta.
• Proporcionar soporte técnico durante el periodo contratado para resolver incidencias relacionadas con los servicios prestados.
• Mantener la confidencialidad de toda la información del Cliente que llegue a su conocimiento.
• Utilizar tecnologías y herramientas actualizadas y de calidad profesional.
• Mantener al Cliente informado sobre el avance del proyecto de forma regular.

Propiedad Intelectual

Antes del Pago Completo

Todo el código fuente, diseños, configuraciones, automatizaciones, scripts, plantillas y demás creaciones desarrolladas por 360iaWeb en el marco de un proyecto son propiedad exclusiva de 360iaWeb hasta que el Cliente haya realizado el pago total de la inversión acordada. Durante este periodo, el Cliente tiene derecho a usar las soluciones, pero no a modificarlas, revenderlas ni redistribuirlas.

Después del Pago Completo

Una vez liquidado el pago total, los derechos de uso y propiedad sobre las creaciones específicas del proyecto se transfieren al Cliente. Sin embargo, 360iaWeb conserva el derecho de utilizar tecnologías, metodologías y conocimientos generales adquiridos durante el desarrollo para futuros proyectos, siempre sin revelar información confidencial del Cliente.

Contenido del Cliente

El Cliente garantiza que todo el contenido que proporcione (textos, imágenes, logos, materiales) es de su propiedad o cuenta con las licencias necesarias para su uso. 360iaWeb no se hace responsable por el uso indebido de contenido proporcionado por el Cliente.

Limitación de Responsabilidad

360iaWeb se esfuerza por ofrecer servicios de la más alta calidad, sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que:

• No se garantizan resultados específicos de ventas, leads, tráfico o ingresos, ya que estos dependen de múltiples factores fuera de nuestro control.
• Los resultados de SEO y posicionamiento web pueden variar y requieren tiempo para materializarse (generalmente 3 a 6 meses).
• El rendimiento de los chatbots y automatizaciones depende de la calidad de la información proporcionada y de las plataformas de terceros.
• 360iaWeb no será responsable por interrupciones del servicio causadas por proveedores de terceros (hosting, APIs, plataformas de mensajería).
• La responsabilidad máxima de 360iaWeb en cualquier circunstancia no excederá el monto total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información sensible que se comparta durante la relación comercial. Esto incluye, pero no se limita a:

• Estrategias de negocio, planes de marketing y datos financieros.
• Credenciales de acceso, contraseñas y datos técnicos.
• Información sobre clientes, proveedores y operaciones internas.
• Código fuente, configuraciones y automatizaciones propietarias.

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante toda la relación comercial y por un periodo de 2 años después de su terminación, sin importar el motivo de la terminación.

Cancelación y Terminación

Cancelación por Parte del Cliente

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, siempre que proporcione un aviso por escrito con un mínimo de 30 días de anticipación. En caso de cancelación:

• El Cliente deberá cubrir el pago proporcional por los servicios ya prestados hasta la fecha de cancelación efectiva.
• No se realizarán reembolsos por servicios ya ejecutados o en proceso.

Cancelación por Parte de 360iaWeb

360iaWeb podrá cancelar el servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento reiterado del Cliente en sus obligaciones de pago.
• Uso indebido de las herramientas o soluciones proporcionadas.
• Conducta del Cliente que afecte la reputación de 360iaWeb.
• Solicitud del Cliente que sea éticamente cuestionable o contraria a la ley.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la legislación del Estado de Chiapas.

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Resolución de Controversias

Mediación

En caso de surgir cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se comprometen a intentar resolver el asunto de buena fe mediante mediación, antes de recurrir a cualquier medio legal. La mediación se realizará en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.

Arbitraje

Si la mediación no prospera dentro de los 30 días naturales siguientes a su inicio, las partes acuerdan someter la controversia a un proceso de arbitraje de derecho, conforme al Centro de Arbitraje de México (CAM), cuya sede será en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. El fallo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.

Disposiciones Generales

• Independencia: Nada en estos términos crea una relación de sociedad, empleo, representación o franquicia entre las partes.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos fuera considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
• Renuncia: La falta de ejercicio por parte de 360iaWeb de cualquier derecho establecido en estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
• Acuerdo íntegro: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo.